Envoi et livraison
Frais d'envoi et de livraison
Une fois que vous avez saisi toutes les coordonnées sur la page de paiement, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de livraison qui vous permettent de choisir
le moment de la livraison
La livraison standard à 7,95 € est effectuée avec MRW.
Les méthodes de livraison sont valables si la commande est confirmée avant 23h00 et que les produits sont disponibles !
Le moment de la livraison
La livraison standard avec MRW est de 3 à 5 jours ouvrables. Le livreur passe de 09h00 à 19h00, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.
Attention ! Livraison uniquement en péninsule.
Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison !
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres avec l'adresse du relais où vous pourrez récupérer votre colis.
Si vous recevez le colis endommagé :
Le colis est endommagé à la réception. Si vous constatez que votre colis est endommagé (carton écrasé, traces visibles d'ouverture et/ou détérioration), il est important de le refuser. La réclamation doit être formulée dès que possible.
Suivi d'un envoi
Pour suivre votre envoi, connectez-vous au lien que vous avez reçu et saisissez votre numéro de suivi track & trace, puis suivez-le pour savoir à tout moment où se trouve votre colis.
Période d'essai
Pour toutes vos commandes chez nous, vous disposez d'une période d'essai de 100 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, nous vous demandons de prendre soin du produit et de l'emballage. Cela signifie déballer le produit dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le conserver.
Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, nous vous demandons de le retourner avec tout son contenu, de préférence dans l'état et l'emballage d'origine reçus. Si le produit est retourné incomplet, avec des défauts visibles ou manifestement utilisé, nous ne pourrons pas accepter votre retour. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter afin d'éviter toute mauvaise surprise ou malentendu.
Garantie et défauts
Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient d'une garantie légale. Cela signifie qu'un article doit être en bon état d'usage et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation. Si vous recevez un produit ne répondant pas à ces critères, nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible. Après vérification et contrôle de l'article, nous procédons à un remplacement, une réparation ou un remboursement.
En plus de la garantie légale, certains articles bénéficient de la garantie du fabricant. La garantie du fabricant est une garantie supplémentaire proposée par l'importateur ou le fabricant, qui fixe les conditions de cette garantie. La durée de la garantie fabricant est indiquée dans les spécifications du produit. Vous bénéficiez de 2 ans de garantie sur nos produits.
Si les problèmes sont causés en partie par une mauvaise utilisation, un usage négligent, des fins autres que prévues ou des causes externes inhabituelles, la garantie ne s'applique pas.
Avez-vous reçu un produit défectueux ?
Si vous avez reçu un article défectueux de notre part, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours ouvrables afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution adaptée.
Contactez-nous toujours avant de retourner un article par email : info@soportestele.es
Dommages de transport
Les produits sont contrôlés et emballés avec grand soin par nos soins. Si vous recevez un produit dont l'emballage est endommagé, nous vous demandons de le refuser et de nous en informer immédiatement. Si vous avez accepté le colis, contactez-nous directement sans ouvrir le paquet.
Les produits que vous nous renvoyez doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les produits retournés endommagés à cause d'un emballage inadéquat ne seront pas acceptés.
Garantie de satisfaction
Clients satisfaits, c'est ce que nous aimons !
C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction. Nous vous remercions de nous informer immédiatement si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose. Vous souhaitez nous informer de quelque chose ? Veuillez nous contacter sans délai.
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sans motif (avec remboursement du prix d'achat) dans un délai de cent (100) jours à compter de la réception de l'article. Les frais de livraison sont à votre charge. Une fois votre retour vérifié, nous vous rembourserons le montant dans les plus brefs délais, au plus tard sous 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Durant cette période, nous vous demandons de manipuler le produit et l'emballage avec soin, ce qui signifie déballer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour juger si vous souhaitez le conserver. Si l'article est défectueux, nous organiserons la collecte via une société de messagerie ou nous enverrons et échangerons l'article à nos frais.
Procédure de retour
Vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs produits reçus ? Vous pouvez les retourner dans les 100 jours d'essai. Veuillez nous contacter par e-mail : info@soportestele.es
Important !
L'article à retourner doit être correctement emballé pour le retour, l'emballage doit être en parfait état et contenir tous ses accessoires et instructions d'origine pour pouvoir être retourné et bien sûr ne pas être utilisé !
Les frais de retour sont : 9,99 €
Remboursement
Si vous retournez un produit via la procédure de retour indiquée ci-dessus et que vous respectez les conditions mentionnées, le montant du prix d'achat sera immédiatement remboursé sur votre compte bancaire ou carte de crédit. Une note de crédit vous sera envoyée par e-mail. Si vous ne respectez pas nos conditions de retour, nous ne pourrons malheureusement pas créditer le montant de l'achat.